Queremos que estés contento con Xurfin. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos de las suscripciones contratadas en xurfin.com / app.xurfin.com.
1. Garantía de devolución de 14 días
Si Xurfin no es para ti, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago de una suscripción nueva, mensual o anual, sin preguntas. Escribe a contacto@xurfin.com desde el correo de tu cuenta, o contacta a Paddle desde el link de tu recibo.
2. Cancela cuando quieras
- Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi plan → Administrar suscripción en la app.
- La cancelación rige al final del período ya pagado: mantienes el acceso completo hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.
- Pasada la garantía de 14 días, el período en curso no se reembolsa, salvo que la ley lo exija o en los casos siguientes.
3. Otros casos en que reembolsamos
- Cobros duplicados o por error.
- Caídas prolongadas del servicio por causa nuestra que te impidan usarlo.
- Si reduces usuarios o módulos a mitad de período, el cambio se prorratea: recibes un crédito por el tiempo no usado, que se aplica a las facturas siguientes.
4. Cómo se procesan
Los pagos con tarjeta los procesa Paddle, nuestro revendedor y merchant of record, por lo que el reembolso lo emite Paddle al mismo medio de pago. Suele verse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. También aplican los términos de compra de Paddle.
5. Clientes en Chile que pagan en pesos
Las suscripciones cobradas en pesos chilenos por transferencia siguen las mismas reglas de garantía de 14 días y cancelación; el reembolso se hace por transferencia bancaria. Esto no limita tus derechos como consumidor bajo la ley chilena.
6. Contacto
Consultas sobre un cobro: contacto@xurfin.com. Ver también los Términos y Condiciones.