1. Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Xurfin, disponible en xurfin.com y app.xurfin.com (el "Servicio"), operada por Xurfin (el "Proveedor", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la persona o empresa que se registra (el "Cliente") declara haber leído y aceptado estos Términos. Si actúas en representación de una empresa, declaras contar con facultades para obligarla.
2. Descripción del Servicio
Xurfin es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) en modalidad de suscripción (SaaS), que incluye, según el plan y los módulos contratados: pipeline de ventas, cotizaciones, facturación y suscripciones, contratos con firma electrónica simple, funciones asistidas por inteligencia artificial (el "agente"), chat interno y reportería.
- Las funciones asistidas por IA generan sugerencias e información de apoyo. El Cliente es responsable de revisar y aprobar sus resultados antes de usarlos comercialmente.
- Los documentos generados (cotizaciones, contratos, prefacturas) usan datos ingresados por el Cliente; su exactitud y validez legal es responsabilidad del Cliente.
3. Cuenta, puestos y seguridad
- Cada empresa registrada obtiene un espacio propio y aislado. El primer usuario es administrador de la cuenta y gestiona los accesos de su equipo.
- El plan base incluye hasta 5 puestos activos. Puestos o módulos adicionales se contratan por separado.
- Las credenciales son personales. El Cliente debe mantenerlas en reserva y notificarnos accesos no autorizados a la brevedad.
- Podemos suspender cuentas que comprometan la seguridad o estabilidad del Servicio, avisando cuando sea posible.
4. Planes, precios y facturación
- Los precios vigentes se publican en xurfin.com y se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación en contrario. Los impuestos aplicables (como el IVA) se agregan cuando corresponda según el país del Cliente.
- La facturación es mensual o anual según el plan elegido. Los módulos adicionales se cobran junto al plan.
- Durante el período de lanzamiento el Servicio puede ofrecerse total o parcialmente sin costo; el paso a cobro será avisado con al menos 30 días de anticipación.
- Los cambios de precios se comunican con 30 días de aviso y rigen desde el ciclo siguiente. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el Servicio antes del nuevo ciclo.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente y puedes cancelarlas cuando quieras; la cancelación rige al final del período pagado. Las suscripciones nuevas tienen una garantía de devolución de 14 días; después, lo ya pagado no se reembolsa salvo que la ley lo exija. Ver la Política de Reembolsos.
5. Datos del Cliente y protección de datos personales (Ley N° 21.719)
El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por la Ley N° 21.719 de Chile y su normativa complementaria.
5.1 Roles
- Datos de la cuenta (nombre, correo y datos de los usuarios del Cliente): el Proveedor actúa como responsable del tratamiento, con la finalidad de proveer, operar, facturar y dar soporte al Servicio. Base de licitud: ejecución del contrato e interés legítimo en la operación y seguridad del Servicio.
- Datos cargados al CRM (contactos, negocios, documentos del Cliente y de sus propios clientes): el Cliente es el responsable y el Proveedor actúa como encargado de tratamiento, procesándolos solo según estos Términos y las instrucciones del Cliente, sin usarlos para fines propios.
5.2 Obligaciones del Proveedor como encargado
- Tratar los datos únicamente para prestar el Servicio, con deber de confidencialidad de todo su personal.
- Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS), aislamiento por organización, control de acceso por roles, registro de auditoría y respaldos.
- Notificar al Cliente sin dilaciones indebidas las vulneraciones de seguridad que afecten sus datos, con la información necesaria para que pueda cumplir sus propios deberes de notificación.
- Asistir razonablemente al Cliente para responder solicitudes de derechos de los titulares.
- Al término del Servicio: permitir la exportación de los datos y, a solicitud del Cliente o transcurridos 60 días, suprimirlos de los sistemas productivos, salvo obligación legal de conservación.
5.3 Subencargados y transferencias internacionales
Para operar el Servicio usamos proveedores de infraestructura y servicios que pueden tratar datos por cuenta nuestra, algunos ubicados fuera de Chile: Cloudflare (infraestructura y entrega de la aplicación), DigitalOcean (base de datos), Google (inicio de sesión con Google, cuando el usuario lo elige), Resend (envío de correos transaccionales) y proveedores de modelos de IA para las funciones del agente. Estas transferencias se realizan a países o entidades que ofrecen garantías adecuadas de protección, o bajo cláusulas contractuales que las aseguran. La lista vigente de subencargados puede solicitarse al contacto indicado más abajo.
5.4 Derechos de los titulares
Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a contacto@xurfin.com. Responderemos dentro de los plazos legales. Si el titular es cliente final de un Cliente de Xurfin, derivaremos la solicitud al responsable correspondiente y le prestaremos la asistencia necesaria. Los titulares tienen además derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
5.5 Propiedad de los datos
Los datos que el Cliente carga al Servicio son y seguirán siendo del Cliente. El Cliente puede exportarlos en formatos estándar en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo al soporte.
6. Uso aceptable
- Está prohibido usar el Servicio para actividades ilícitas, envío de comunicaciones no solicitadas masivas en infracción de la ley, carga de datos obtenidos ilegítimamente, o intentos de vulnerar la seguridad o el aislamiento entre organizaciones.
- El módulo de prospección debe usarse conforme a la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales aplicable al Cliente.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño y contenidos de Xurfin son de propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras la cuenta esté vigente. La mascota Xurfi y el nombre Xurfin no pueden usarse sin autorización escrita.
8. Disponibilidad, soporte y garantías
- Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, con mantenimientos programados avisados cuando sea posible. El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad".
- El soporte se presta por los canales publicados en el sitio, en horario hábil de Chile.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total del Proveedor por daños derivados del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. El Proveedor no responde por lucro cesante ni daños indirectos. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
10. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. El uso del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación de la versión actualizada.
11. Término
El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento; el término rige desde el fin del período ya pagado. El Proveedor puede terminar o suspender el Servicio ante incumplimientos graves de estos Términos, avisando previamente cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. Tras el término aplican las reglas de exportación y supresión de datos de la cláusula 5.2.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.
13. Contacto
Consultas sobre estos Términos o sobre protección de datos: contacto@xurfin.com.